Leandro Martínez, subgerente general de Tecnología del Banco Provincia, participó del AMBA Innovate Payment Summit y reflexionó sobre el papel de la inteligencia artificial en la banca, la gobernabilidad de los datos y la necesidad de definir propósitos claros frente a la automatización.

En un contexto donde la transformación digital redefine los modos de producir, comunicar y decidir, el subgerente general del Área de Tecnología de Banco Provincia, Leandro Martínez, participó de un panel de especialistas durante el AMBA Innovate Payment Summit, un encuentro que reunió a referentes del sistema financiero y tecnológico para debatir las nuevas tendencias en medios de pago digitales. El evento se realizó el 22 de octubre en la Ciudad de Buenos Aires y fue organizado por la Asociación de Marketing Bancario Argentino.

Durante la charla —titulada “El rol de la tecnología como catalizador de la transformación en la banca (medios de pago)”— Martínez compartió panel con Javier Santolia, CIO de Banco Nación; Gustavo Demagistre, CTO del Grupo Petersen; y Guillermo Calabrese, de la compañía Boolear, quien ofició de moderador. En su intervención, el representante del Banco Provincia subrayó la centralidad de la innovación para mejorar la experiencia de las personas usuarias de servicios financieros. “La tecnología tiene mucho que aportar en usabilidad, uniformidad e información. El cliente elige cómo quiere interactuar, y hay que respetar el momento y el canal que elige”, explicó.

Uno de los ejes más destacados del debate fue el uso estratégico de los datos. Martínez enfatizó la necesidad de establecer marcos claros de gobernabilidad que definan el sentido del uso de la información. “La clave está en traducir los datos en herramientas útiles para la toma de decisiones. Lo importante es saber para qué los vas a usar”, señaló.

El funcionario expuso también las experiencias del Banco Provincia en la aplicación de inteligencia artificial para optimizar la gestión interna. “Encontramos una forma de explotación de datos que permite, en un lenguaje coloquial, hacer preguntas o métricas de negocio y obtener respuestas inmediatas”, explicó. Desde esa perspectiva, sostuvo que la IA no debe verse como un fin en sí mismo, sino como un medio orientado por un propósito definido. “Hoy me gusta mirar la IA como si estuviera en modo oráculo. Tiene todas las respuestas, pero tenés que hacer la pregunta correcta y entender para qué querés esa respuesta”, afirmó.

Martínez advirtió que sin un objetivo claro, la tecnología corre el riesgo de convertirse en “un juguete más que en una herramienta transformadora”. En ese sentido, reivindicó la importancia de repensar la arquitectura de los sistemas y fortalecer las metodologías de trabajo ágiles que articulen los desarrollos tecnológicos con las necesidades del negocio. “Las metodologías ágiles te muestran si lo que desarrollás está cerca del negocio y de lo que pide el cliente. Y si te equivocás, te permiten darte cuenta rápido y corregir el rumbo”, señaló.

Finalmente, el subgerente general destacó que la transformación digital también implica un desafío cultural al interior de las organizaciones. “Es fundamental que cada trabajador entienda dónde impacta su tarea y qué significa. Eso genera propósito compartido y hace más eficiente el time to market”, concluyó.