La entidad presenta una herramienta que unifica los canales de atención automatizada e incorpora IA generativa para ofrecer respuestas más rápidas, naturales y personalizadas.

Banco Provincia presentó este lunes PIA (Provincia Inteligencia Artificial), su nuevo asistente virtual que busca transformar la experiencia de atención al público y consolidar la digitalización de la banca pública bonaerense. La herramienta integra todos los canales de atención automatizada bajo una única interfaz y, gracias a la incorporación de inteligencia artificial generativa, promete respuestas más ágiles y adaptadas a las necesidades de cada usuario.

En esta primera etapa, PIA está orientada a consultas sobre Cuenta DNI y Plazo Fijo, combinando menús tradicionales con IA generativa. El objetivo es ofrecer a los clientes una interacción más cercana y eficiente, reduciendo tiempos de espera y simplificando la autogestión de operaciones básicas sin intervención humana.

El presidente de Banco Provincia, Juan Cuattromo, destacó la relevancia de esta innovación: “PIA emerge como una identidad tecnológica que refleja la evolución de la banca pública bonaerense, ofreciendo una atención más ágil, cercana y orientada al futuro. Con esta incorporación reafirmamos nuestro compromiso con la mejora continua y la innovación digital, que nos permite estar cada vez más cerca de nuestros clientes y clientas”.

El desarrollo de PIA es conjunto entre Banco Provincia y Provincia NET. El asistente puede activarse desde la web institucional del banco, a través de un logo ubicado al pie de página, así como en WhatsApp y redes sociales, garantizando atención 24/7 con protocolos de seguridad y validación biométrica.

Entre sus principales características, PIA ofrece interacciones fluidas y empáticas, comprende mejor la intención de cada consulta, permite mantener contexto en conversaciones múltiples y centraliza la información de manera práctica y personalizada. Además, se espera que esta tecnología reduzca la carga de consultas repetitivas sobre trámites y productos, potenciando la eficiencia operativa del banco y la autonomía de los usuarios.

La iniciativa se inscribe en un proceso más amplio de transformación digital que busca modernizar la banca pública en la Provincia de Buenos Aires, alineando innovación tecnológica con políticas de inclusión financiera y acceso equitativo a servicios bancarios. La implementación de PIA se proyecta como un paso clave en la construcción de un sistema de atención más transparente, seguro y eficiente para los millones de usuarios del banco.

Con este lanzamiento, Banco Provincia consolida su posición como pionero en la adopción de tecnologías de inteligencia artificial en el ámbito financiero público, buscando no solo agilizar trámites, sino también fortalecer la cercanía y confianza con la ciudadanía.