domingo, 1 de noviembre de 2026
El 148, la línea para defender tus derechos como consumidor
Los comercios bonaerenses deberán incorporar el número gratuito de orientación en tickets y facturas desde el 21 de noviembre.
La provincia de Buenos Aires estableció la Línea 148 como contacto gratuito de información y asesoramiento para consumidores y usuarios, y dispuso que figure en las facturas y tickets emitidos a consumidores finales. La medida reemplaza la referencia al antiguo 0800 de orientación, que dejó de funcionar. Los proveedores y comercios deberán adecuar sus comprobantes antes del 21 de noviembre, cuando comenzará a aplicarse la obligación, según informó el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense.
El número deberá aparecer de manera legible y destacada, acompañado por la leyenda «Orientación al Consumidor Provincia de Buenos Aires». Así, quienes compren un producto o contraten un servicio tendrán en el propio comprobante un canal al que recurrir para consultar sobre sus derechos. La exigencia alcanza a los tickets y facturas destinados a consumidores finales que se emitan en territorio provincial.
La decisión fue formalizada mediante la Resolución 386/2026, firmada por el ministro Augusto Costa. La disposición establece un período de adecuación de 30 días corridos desde su publicación en el Boletín Oficial. Durante ese plazo, los responsables de emitir comprobantes deberán actualizar la información de contacto que incorporan sus sistemas de facturación.
La obligación de informar un teléfono gratuito de orientación ya estaba contemplada en la Ley provincial 13.987. Lo que modifica la resolución es el número utilizado para cumplir esa exigencia, porque el anterior 0800-222-9042 ya no se encuentra operativo. El incumplimiento de la obligación está sujeto al régimen sancionatorio del Código Provincial de Implementación de los Derechos de los Consumidores y Usuarios.
El servicio del 148 integra la atención ciudadana bonaerense y permite recibir información y asesoramiento en distintos temas, incluida la defensa del consumidor. Su funcionamiento en esta materia se apoya en un acuerdo entre la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios y la Dirección Provincial de Gobierno en Línea. El Centro de Atención Integral Telefónica recibe consultas sobre trámites y servicios, así como reclamos y derivaciones conforme a lo previsto en ese acuerdo.
La orientación permite identificar qué vías están disponibles ante un problema de consumo y qué organismo debe intervenir. La Provincia contempla, entre las situaciones que pueden motivar una consulta, los inconvenientes con productos adquiridos, servicios contratados o facturas que una persona no reconoce. La atención telefónica se articula con la autoridad provincial y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, conocidas como OMIC.
Para iniciar un reclamo, el área recomienda conservar la factura, el recibo o el ticket, junto con cualquier otra documentación que permita acreditar la compra o contratación y el inconveniente planteado. También deben reunirse los datos del proveedor, como su nombre, domicilio y CUIT. El trámite es gratuito y no requiere contratar abogados ni gestores.
Las personas que residan o hayan realizado la compra en un municipio con OMIC pueden acudir a esa dependencia para presentar su reclamo. Cuando no existe una oficina municipal, la Dirección Provincial recibe y tramita las actuaciones que corresponden. La distribución de la atención busca acercar los procedimientos a los lugares donde viven los consumidores o se produjo la relación comercial.
Además del contacto telefónico, la Dirección Provincial mantiene el correo infoconsumidor@mp.gba.gov.ar para consultas. La información sobre las oficinas municipales y las vías de presentación está disponible en el sitio del Ministerio de Producción bonaerense. Para recibir orientación gratuita, el número vigente es el 148.
