Una guía pública para defender los derechos educativos

La Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires presentó el Navegador de Derechos Educativos, una plataforma pública y gratuita que responde más de 260 preguntas sobre el sistema escolar porteño y permite iniciar reclamos ante el organismo cuando la información disponible no resulta suficiente. Roxana Perazza, directora general del Derecho al Desarrollo Humano, explicó el funcionamiento de la herramienta durante una entrevista realizada el miércoles 21 de octubre en Sesión Especial, el programa de la Junta Interna de ATE Legislatura en Radio Germán Abdala.

La iniciativa busca resolver una dificultad cotidiana para miles de familias: comprender un sistema atravesado por formularios, reglamentos, siglas y procedimientos administrativos que suelen presentarse mediante un lenguaje inaccesible. El Navegador ofrece orientación sobre inscripción y asignación de vacantes, educación inclusiva, convivencia escolar, reclamos y distintos aspectos de la trayectoria educativa.

La herramienta fue desarrollada a partir del análisis de 5.217 consultas y reclamos recibidos por el área de Educación de la Defensoría entre 2022 y 2025. Ese trabajo permitió identificar cuáles son las dudas más frecuentes y qué obstáculos enfrentan las familias cuando necesitan inscribir a sus hijos, solicitar apoyos, reclamar una vacante o intervenir ante situaciones de violencia y discriminación.

“Habíamos pensado hacer solamente una guía de acompañamiento para la inscripción en línea”, explicó Perazza. El proyecto inicial fue ampliado cuando los equipos comprobaron que las consultas excedían largamente el proceso de ingreso a las escuelas. Las familias también necesitaban saber qué hacer cuando la vacante asignada no coincidía con sus preferencias, cómo actuar ante una situación de bullying o a quién recurrir si un estudiante requería apoyos para sostener su escolaridad.

El Navegador organiza esa información en cuatro grandes áreas: inscripción y vacantes, educación inclusiva, reclamos y acceso, y vida escolar. También permite consultar un directorio de establecimientos, el calendario de inscripción, la normativa educativa y un glosario destinado a explicar términos técnicos utilizados por el sistema.

La plataforma no sustituye al Ministerio de Educación ni tiene facultades para asignar vacantes. Su función consiste en informar, orientar y acompañar a las familias, además de brindarles un canal para presentar un reclamo ante la Defensoría cuando consideran que un derecho fue vulnerado. El organismo puede intervenir institucionalmente, comunicarse con la escuela o con las autoridades correspondientes y acompañar el procedimiento administrativo.

Perazza destacó que las respuestas fueron elaboradas por trabajadores y trabajadoras estatales con experiencia en educación, sometidas a sucesivas instancias de revisión y validación normativa. “No es inteligencia artificial. Cada respuesta estuvo hiperchequeada, con relecturas que iban y venían”, señaló. El proceso demandó más de un año de trabajo y reunió los conocimientos acumulados por los equipos que reciben diariamente las consultas de la comunidad educativa.

Ese trabajo constituye uno de los principales valores de la herramienta. Frente a la idea de que el Estado es una estructura improductiva y prescindible, el Navegador demuestra cómo el conocimiento de sus trabajadores puede transformarse en una política concreta que simplifique trámites, amplíe derechos y acompañe a la ciudadanía. La información pública no alcanza con estar disponible: debe poder ser comprendida y utilizada por las personas que la necesitan.

Uno de los objetivos centrales fue abandonar el lenguaje burocrático que suele convertir una norma en un texto incomprensible para quienes no pertenecen al sistema educativo. “Está plagado de siglas que muchas veces solamente entendemos quienes trabajamos adentro”, describió Perazza. El equipo tradujo la normativa a situaciones reconocibles para las familias sin perder precisión ni responsabilidad institucional.

La plataforma también fue pensada como un recurso dinámico. Las normas, resoluciones y procedimientos educativos se modifican y obligan a actualizar permanentemente las respuestas. La Defensoría prevé incorporar nuevas consultas y adaptar los contenidos según las demandas que surjan de las familias, las escuelas y las transformaciones del propio sistema.

El lanzamiento coincidió con el período de preinscripción para el ciclo lectivo 2027, cuando aumentan las dudas sobre las escuelas disponibles, los criterios de prioridad y la asignación de vacantes. Perazza recomendó conocer previamente las instituciones, evaluar sus orientaciones y escuchar los intereses de niños, niñas y adolescentes, especialmente cuando deben comenzar la escuela secundaria.

La funcionaria recordó que la Ciudad ofrece establecimientos con distintas modalidades, jornadas e intensificaciones en áreas como idiomas y artes. Elegir una escuela no constituye solamente un trámite administrativo: implica analizar qué propuesta puede acompañar mejor la trayectoria de cada estudiante y las posibilidades de su familia.

El Navegador procura fortalecer la relación entre las familias y las instituciones, no enfrentarlas. Perazza advirtió que muchos problemas atribuidos inmediatamente a docentes o equipos directivos responden en realidad a decisiones tomadas por otras instancias del sistema. Contar con información precisa permite identificar responsabilidades, ordenar los reclamos y evitar que la falta de respuestas deteriore el vínculo con la escuela.

La plataforma se encuentra disponible en navegador.defensoria.org.ar y puede utilizarse sin costo. Además de ofrecer información, mantiene abierta la posibilidad de recurrir a los equipos de la Defensoría. Detrás de cada respuesta digital continúa existiendo una estructura de trabajadores y trabajadoras estatales dispuestos a intervenir cuando una familia necesita defender su derecho a la educación.